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网站线下跟踪的重要性

来源:未知   作者: 无锡网建   日期: 2017-05-18
        很多电子商务网站是完全以网站和网络营销为基础的,营销成本、销售及利润都可以正确跟踪。就算是线下订购如打电话,也可以算在网络营销成效内,因为企业所有营销活动都是以网站为基础,可以肯定即使打电话带来的订单,也是从网站上得到的。
        但是有的企业运行形态却不是如此。很可能企业有实体店,有线下销售部门,也同时进行网络营销。从网站上直接得到的订单容易计算,但是用户通过网站了解和信任了企业,然后通过线下渠道完成了订购,显然这应该算在网络营销的成效内,问题是这部分转化和销售却不一定能被正确跟踪并归入网络营销成效范围。
        设想一下这些情况。用户在网站上浏览产品,确定要买哪个品牌,哪个型号的产品,但没有在网站上订购,而是出门来到同一家公司的实体店购买。售货员不太可能问每一个消费者是不是从网站上看了信息后来的,消费者也不会主动告诉实体店售货人员。
        用户本来有技术问题想打电话询问,或者想退货,或想把产品送回公司维修。不过,用户在企业的网站上浏览常见问题或技术资料后发现很容易解决,自己修理一下就好了,产品便可以继续使用。企业节省了技术支援服务费用,或者节省了保修期内该付出的元件维修费用。这是因为网站及网络营销节省下来的,不过,企业却无从跟踪、无法知道。
        有很多时候用户在网站上已经做出了购买决定,但是在线下完成购买的过程中却完全没办法与网络营销联系起来。这样的销售会有多大比例?有没有可能因网站产生,在线下完成(但无法跟踪)的销售占很大比例?如果网站只局限于线上销售的跟踪,就无法知道产生了这些线下销售,从而低估网络营销成效。
        如果这种销售并不多,对企业决策可能没有太大影响。但如果这种销售是网站线上直接销售的两倍或三倍呢?由于无法进行跟踪计算,企业也许误以为网络营销对销售和赢利作用很小,其实有很大一部分作用是导致了线下销售。
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